안경점에서 알 교체중 안경테 파손 시켰을때

안경알에 기스가나서 그 테를 맞추고 처음으로 안경알을 교체하러 방문했어요
20분 가량 걸린다고해서 백화점 지하를 거닐다가 다시와서 안경테 구경하고 있는데 불러서 보니
알을 끼우다가 테가 파손됐다고
 
아래쪽으로 3센치 가량이 아주 떨어져 나왔더라고
그런데 미안하다 그런말 한마디 없이 테가 4년 가까이 되어가서 낡아서 그렇다고만 계속 말하는 거에요
다른테 고르시라고 하기에 집에 안경 있다고 했어
(외출용 2개, pc업무용 1개, 실내용 1개 따로 사용 중이라서 외출용은 거의 출퇴근과 주말에만 사용)
 
안경점에서 안경테 파손 수리는 보내 보겠는데 안될것 같다고 하길래 연락 달라고 하고 왔어요
 

• 알 교체 중 안경테가 파손됨
• 안경사는 "4년 되어가는 안경이라 원래 약했다"고 설명
• 실제로는 안경 4개를 번갈아 써서 특정 제품만 매일 사용한 것은 아님
• 현재 안경테는 수리 보내둔 상태

 

대응 팁: 수리 불가 시를 대비한 조치

1. 구두 혹은 문자로 책임 유무에 대해 확인받기

• "만약 수리가 불가하면 어떻게 보상해 주실 예정인가요?"
• "이건 제 과실 없이 안경점 측 작업 중에 파손된 상황 맞죠?"
• → 구두로라도 책임을 인정하는 말을 받아 두세요.
• → 가능하다면 문자로 기록 남기기 (예: 방문 후 문자로 정리)

---

2. 수리 불가 시 요구 가능한 보상

🔹 A. 동급 안경테 교체 요청

• 원래 쓰던 안경테와 비슷한 가격대와 재질/디자인의 제품으로 교체 요청
• “이미 쓰던 물건이긴 하지만 파손 원인은 안경점의 작업 중 발생한 것이므로,
• 소비자 과실이 없기에 해당 책임은 점포에 있다”는 점을 강조

🔹 B. 알값 + 수리비 면제 요청

• 테가 망가져 안경 자체를 쓸 수 없다면,
• 새로 맞춘 렌즈(알) 비용까지 환불 요청 가능
• 수리비가 발생하면 점포 측 부담해야 함

3. ‘하자담보 책임’ 관점에서 정리 가능

소비자보호법상,
소비자의 부주의가 아닌 판매자 또는 수리자의 과실로 인해 물건에 손상이 생긴 경우,
수리업체 또는 점포 측에서 보상을 해야 할 책임이 있습니다.
 
안경점에서 안경알을 교체하던 중 안경테가 파손된 경우,
사용자의 과실이 없고 안경사가 작업 중 손상시킨 것이라면,
원칙적으로는 점포 측의 책임이 맞습니다.
 
현재 "수리 보내본다"는 말로 상황을 정리하고 있지만,
수리가 불가능한 경우에 대비해 미리 입장을 정리해두는 것이 좋습니다.
 

• 상대가 “테가 오래됐으니 원래 깨질 수 있는 상태였다”고 주장하면,
• “그렇다 해도 제 손으로 깨뜨린 게 아니고, 안경점에서 끼우다 파손된 거라
• 사용자의 책임은 아니다”는 점을 분명히 해야 해요.

 
 
4일 후 연락이 왔어요
안경점에서 알 교체 중 안경테 파손 - 수리 불가하다고 방문하시면 새로 맞출 안경 할인해 주겠다고만 연락 왔어요
 
거긴 원래 단골도 아니었고, 백화점 지하라서 지나다가 앞쪽 구경하니 잘 어울리겠다면서 추천해준 안경 써보자마자 너무 마음에 들어서 충동으로 맞춘 안경이에요 
예쁘다는 이야기도 많이 들어서 애착이 있어서 수리 했으면 했는데 안타까웠어요
여전히 사과 한마디 없었다고 하네요
 
전화 받기 전까지는 그냥 속은 상하지만 얼굴 붉히기 싫고 그냥 안가고 말아야지 했어요
 
그러다 단골 안경점에 업무용 안경알 교체할겸 새로 하나 맞출까하고 갔다가 말이 나왔는데 애착가는 안경이면 가져와보시라고 뿔테면 거의 수리할 수 있다고 하시는거에요
그 가게는 브랜드라 가능할텐데 하시더니 거기서 안된다고 하면 사설로 하는곳 있다면서 가져오라고..
 
업무용 안경알은 더 사용해도 된다면서 그냥 가져가라고 하시네요
늘 그렇지만 정말 천사같은 분이에요
 
 
그래서 백화점으로 향했죠 
갔더니 우리 맞출때 있던 분이 응대해 주시는데 이분이 제대로 말하시네요
오래된 안경이니 저희쪽에서 조금 더 주의를 했어야 했는데 죄송하다고
맞아요 뺄때도 괜찮던 안경이 끼우다가 파손이라뇨
 
안경 달라니까 수리할 업체 연락처를 주면 어쩌구 본인들하고 연락해서 ... 뭐 그러더라고요
너무 복잡하고 해서 수리비를 달라고 했더니 그렇게는 안된대요
그리고 안경 수리가 안될꺼라고
 
그럼 여기서 안경 맞출 의사가 없으니 보상이라도 해달라하니 말을 안해요
안경테 가격 반이라도 달라하니 안된대요
5만원이라도 달라고 하니 마지못해 주고, 안경도 달라니 그건 안된다네요
본사에 본인들도 얘기해야한다고..
알았다고 하고 마무리 했어요
 
방문전부터 어찌나 가슴이 떨리던지..
미리 정리하고 방문했더니 버벅거리지 않고 해결했네요
 

말로는 파손된 안경이 인기모델이라 단종됐다는데 인기모델이 왜 단종될까요
아마도 이런일이 많이 생겨서 단종되지 않았을까 싶네요

 
"이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다."